Si su paquete aún no ha sido embalado en el almacén, es posible que podamos cambiar su dirección de entrega. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con los detalles de la nueva dirección.Solo podemos cambiar su dirección de entrega si nuestros controles de seguridad internos lo aprueban. Si ha pagado a través de PayPal, requerimos una identificación con fotografía válida para la nueva dirección. Es posible que se le solicite que reemplace su pedido si no se puede proporcionar.Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que se ha enviado el pedido.Tenga en cuenta que no podemos cambiar la dirección de entrega si el pedido se realizó a Klarna. (Esto deberá cancelarse y reemplazarse con la dirección correcta)

Enviamos pedidos de lunes a viernes únicamente, excepto festivos.Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas se enviarán siempre el mismo día laborable.Si realiza su pedido después de las 3:00 p. m. de un viernes, procesaremos y enviaremos el pedido el lunes siguiente (excepto festivos)

Si ya no desea todos los artículos de su pedido, puede eliminarlos. Todo lo que necesita hacer es comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente y ellos podrán eliminar cualquier artículo por usted.Tenga en cuenta que solo podemos eliminar artículos si el pedido aún no se ha enviado. Si el pedido ha sido enviado, no podremos eliminar ningún artículo de su pedido; sin embargo, puede devolvernos cualquier artículo no deseado.

Podemos cancelar pedidos de acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumo. Si su pedido se realizó pero no se envió, realizaremos la cancelación de inmediato siempre que sea posible.Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Siempre haremos todo lo posible para cambiar los pedidos, pero lamentablemente no podemos ofrecer ninguna garantía.

Si su pedido aún no ha sido enviado y tenemos el tamaño correcto disponible, es posible que podamos modificarlo por usted. Todo lo que necesita hacer es comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y ellos podrán investigar esto por usted.Tenga en cuenta que solo podemos modificar artículos si el pedido aún no se ha enviado. Si el pedido ha sido enviado, no podremos modificar ningún artículo de su pedido; sin embargo, puede devolvernos cualquier artículo no deseado.Tenga en cuenta: no podemos modificar ningún pedido que se haya realizado mediante Klarna. Si desea modificar el tamaño de su pedido y ha pagado con Klarna, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cancelar su pedido y podrá reemplazarlo con el tamaño correcto.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, verifique nuevamente la información que utilizó al enviar el pedido. Si toda la información es correcta, revise su carpeta de correo no deseado para localizar este correo electrónico antes de contactarnos.Si la dirección de correo electrónico se ingresó incorrectamente, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y ellos podrán ayudarlo más con esto.

El cliente debe informarnos si falta algún artículo, está dañado o defectuoso dentro de su paquete dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del paquete. Es posible que sea necesario devolvernos los artículos y deben regresar a Half Dozen Ltd en su estado original, es decir, sin lavar, con etiquetas adjuntas, etc.Comuníquese con el equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos ayudarlo a resolver el problema. Se le solicitará que conserve el embalaje, ya que es posible que lo necesitemos para iniciar una investigación sobre cualquier artículo faltante o dañado. Si no se produce ningún embalaje, es posible que Half Dozen Ltd no pueda procesar una investigación.

En primer lugar nos gustaría disculparnos, pero somos sólo humanos y cometemos errores. El cliente debe informar al Servicio de Atención al Cliente inmediatamente (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su paquete) si falta algún artículo, está dañado o es defectuoso dentro del paquete que se entrega. Se le pedirá que conserve el embalaje, ya que es posible que lo necesitemos para iniciar una investigación sobre cualquier artículo faltante.Si no se produce ningún embalaje, es posible que Half Dozen Ltd no pueda procesar una investigación.Si el paquete se firmó en buenas condiciones y luego usted (el cliente) declara que el paquete estaba dañado, es posible que Half Dozen Ltd no pueda iniciar una investigación y ofrecer ninguna compensación. Necesitaremos evidencia fotográfica del paquete.Si se comunicó con su mensajero y solicitó un LUGAR SEGURO para su pedido, Half Dozen Ltd no se hace responsable de ninguna pérdida o daño.

Si su paquete no ha llegado y el seguimiento indica que ha sido entregado. Le recomendamos que primero busque alrededor de su propiedad y luego pregunte a sus vecinos. Si aún no puede localizar su paquete, debe informar a Half-Dozen Ltd dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega para que podamos abrir una investigación con el servicio de mensajería. Si se comunica con nosotros después de los 3 días no podremos investigar la pérdida ni ofrecer ningún tipo de compensación.Tenga en cuenta que la investigación con el mensajero puede tardar entre 8 y 12 días hábiles en concluir. No se podrán tomar más medidas hasta que la investigación haya concluido por completo.Si se comunicó con su mensajero y solicitó un LUGAR SEGURO para su pedido, Half Dozen Ltd no se hace responsable de ninguna pérdida o daño.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, verifique nuevamente la información que utilizó al enviar el pedido.Si toda la información es correcta, revise su carpeta de correo no deseado para localizar este correo electrónico antes de contactarnos.Si la dirección de correo electrónico se ingresó incorrectamente, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y ellos podrán ayudarlo más con esto.

Sí, no tiene por qué ser el destinatario. La firma se registra electrónicamente por motivos de seguridad. Cualquier firma en la dirección se aceptará como prueba de entrega.

Desafortunadamente, si su paquete aparece como una devolución al remitente, esto significa que su paquete está en camino de regreso a nosotros.Una devolución al remitente puede deberse a muchos motivos:La dirección está incompleta/incorrecta La entrega no se realizó correctamente No se puede localizar la dirección El paquete se dañó durante el transporte hacia usted (hay muchas otras razones para la devolución al remitente, sin embargo, estos son solo algunos ejemplos)El cliente asume toda la responsabilidad de estar disponible para aceptar la entrega de un pedido. Si el paquete se nos devuelve y esto no es culpa del mensajero, habrá cargos adicionales que pagar por la devolución al remitente. Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución en nuestro almacén, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico informándole de los cargos. Entonces, es decisión del cliente si desea pagar estos cargos por el reenvío del paquete o si desea un reembolso menos estos cargos. Tenga en cuenta: el reembolso se procesará menos los cargos de devolución al remitente y el envío fuera del paquete.

Sí, puedes solicitar que tu paquete se deje en un lugar seguro con tu mensajero si no estás disponible para aceptar la entrega. Comuníquese con su mensajero indicando su número de seguimiento para realizar esta acción.Si se comunicó con su mensajero y solicitó un LUGAR SEGURO para su pedido, Half Dozen Ltd no se hace responsable de ninguna pérdida o daño.

El cliente debe informarnos si ha recibido el artículo/tamaño incorrecto dentro de su paquete dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del paquete. Los artículos deberán ser devueltos a nosotros y deben regresar a Half Dozen Ltd en su estado original, es decir, sin lavar, con etiquetas adjuntas, etc.Comuníquese con el equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos ayudar a resolver el problema. El artículo debe regresar en su estado original, incluido el embalaje original y las etiquetas originales, y el artículo debe estar sin usar ni lavar. Si el artículo se devuelve en un estado que no está en las condiciones originales, se le devolverá a usted a su propio costo.

Simplemente seleccione la cantidad que desea enviar como vale de regalo y una vez que haya sido aprobado por uno de nuestro equipo, le enviaremos el vale de regalo por correo electrónico.Tenga en cuenta que nuestro equipo solo puede aprobar vales de regalo dentro de nuestro horario de apertura.

Todos los vales regalo tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de compra y se pueden utilizar para comprar cualquier cosa en nuestra tienda o online.Una vez que un vale de regalo haya caducado, no podremos reactivarlo y se perderá el valor del vale de regalo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de utilizar el bono regalo antes de que finalice la fecha de caducidad.Si quieres comprobar cuánto tiempo queda en tu bono regalo, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte. También puede iniciar sesión en nuestra cuenta y ver esto.

Sí, puedes pagar tu pedido parcialmente con un cheque regalo y parcialmente con otro método de pago.Ingrese el código de su vale de regalo en el proceso de pago y esto le dará la opción de pagar el monto restante con un método de pago alternativo.

Todos los vales regalo tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de compra y se pueden utilizar para comprar cualquier cosa en nuestra tienda o online.Si compra un pedido por un valor superior al importe de su vale de regalo, se descontará el importe total del total. Si está comprando un pedido por un valor inferior al importe de su vale de regalo, el importe se deducirá de su vale de regalo y el importe restante se dejará en el vale de regalo.

Si has seleccionado Crédito de tienda recibirás un vale regalo.Si su devolución aún no ha sido procesada, podemos cancelar su solicitud de devolución y usted puede volver a enviarla. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que lo haga por usted.Si su vale de regalo ha sido creado y se lo hemos enviado por correo electrónico ya no podrá cambiar de opinión y solicitar un reembolso. Por lo tanto, seleccione crédito de la tienda únicamente si está 100% seguro.