Si su paquete aún no ha sido empaquetado en el almacén, es posible que podamos cambiar su dirección de entrega. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con los detalles de la nueva dirección.

Sólo podemos cambiar su dirección de entrega si esto es aprobado por nuestros controles de seguridad internos. Si ha pagado a través de PayPal, necesitamos una identificación válida con fotografía para la nueva dirección. Es posible que se le pida que reemplace su pedido si no puede proporcionar este documento.

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado.

Tenga en cuenta que no podemos cambiar la dirección de entrega si el pedido se ha realizado con Klarna. (Deberá cancelarse y sustituirse por la dirección correcta).

Enviamos los pedidos de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos realizados antes de las 15.00 horas se enviarán siempre el mismo día laborable. Si realiza su pedido un viernes después de las 15:00, lo procesaremos y enviaremos el lunes siguiente (excepto festivos).

Si ya no desea todos los artículos de su pedido, puede eliminarlos. Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos se encargarán de eliminar los artículos.

Tenga en cuenta que sólo podemos eliminar artículos si el pedido aún no se ha enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos eliminar ningún artículo de su pedido. No obstante, puede devolvernos cualquier artículo que no desee.

Podemos anular pedidos de conformidad con la normativa sobre contratos de consumo. Si su pedido ya se ha realizado, pero no se ha enviado, realizaremos la cancelación de inmediato siempre que sea posible.

Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda. Siempre haremos todo lo posible por cambiar los pedidos, pero lamentablemente no podemos ofrecer garantías.

Si su pedido aún no se ha enviado y disponemos de la talla correcta, es posible que podamos modificarlo. Todo lo que tienes que hacer es ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos podrán ayudarte.

Por favor, ten en cuenta que sólo podemos modificar artículos si el pedido aún no ha sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar ningún artículo de su pedido. No obstante, puede devolvernos cualquier artículo que no desee.

Tenga en cuenta que no podemos modificar ningún pedido que se haya realizado a través de Klarna. Si desea modificar la talla de su pedido y ha realizado el pago a través de Klarna, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar su pedido y poder sustituirlo por la talla correcta.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, compruebe la información que utilizó al realizar el pedido. Si toda la información es correcta, compruebe su carpeta de correo no deseado para localizar este correo electrónico antes de ponerse en contacto con nosotros.

Si la dirección de correo electrónico se ha introducido de forma incorrecta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarle.

El cliente debe informarnos si hay algún artículo faltante/dañado o defectuoso dentro de su paquete dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del paquete. El artículo / s puede necesitar ser devuelto a nosotros y debe volver a Half Dozen Ltd en condiciones originales, es decir, sin lavar, etiquetas, etc

Por favor, póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente de inmediato para que podamos ayudar a resolver el problema. Si no presenta el embalaje, es posible que Half Dozen Ltd no pueda procesar la investigación.

En primer lugar, nos gustaría disculparnos, pero somos humanos y cometemos errores. El cliente debe informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente (en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete) si falta algún artículo, está dañado o es defectuoso. Se le pedirá que conserve el embalaje, ya que podemos necesitarlo para iniciar una investigación sobre cualquier artículo que falte.

La no presentación de cualquier embalaje puede resultar en que Half Dozen Ltd no sea capaz de procesar una investigación.

Si el paquete fue firmado en buenas condiciones y luego usted (el cliente) afirma que el paquete estaba dañado, entonces, Half Dozen Ltd puede no ser capaz de iniciar una investigación y ofrecer cualquier compensación. Requeriremos evidencia fotográfica del paquete.

Si usted contactó a su mensajero y solicitó un LUGAR SEGURO para su pedido, Half Dozen Ltd no se hace responsable de ninguna pérdida o daño.

Si su paquete no ha llegado y el seguimiento indica que ha sido entregado. Le recomendamos que primero busque alrededor de su propiedad y luego pregunte a sus vecinos. Si aún así no puede localizar su paquete, debe informar a Half-Dozen Ltd dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega para que podamos abrir una investigación con el servicio de mensajería. Si se pone en contacto con nosotros después de los 3 días, no podremos investigar la pérdida ni ofrecer ningún tipo de compensación.

Tenga en cuenta que la investigación con el servicio de mensajería puede tardar hasta 8-12 días laborables en concluirse. No se podrán tomar más medidas hasta que la investigación haya concluido.

Si se ha puesto en contacto con el transportista y ha solicitado un LUGAR SEGURO para su pedido, Half Dozen Ltd no se hace responsable de ninguna pérdida o daño.

Sí, no es necesario que sea el destinatario. La firma se registra electrónicamente por razones de seguridad. Cualquier firma en la dirección será aceptada como prueba de entrega.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los datos de seguimiento.

Todos los pedidos realizados antes de las 16.00 horas se enviarán siempre el mismo día laborable. (De lunes a viernes, excepto festivos)

Nuestros transportistas recogen a las 16.00 horas y recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento entre las 16.00 y las 17.00 horas.

También puede realizar el seguimiento de su pedido aquí:
https://www.numbersixlondon.com/pages/track-your-order

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, vuelva a comprobar la información que utilizó al enviar el pedido.

Si toda la información es correcta, compruebe su carpeta de correo no deseado para localizar este correo electrónico antes de ponerse en contacto con nosotros.

Si la dirección de correo electrónico se ha introducido incorrectamente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá ayudarle.

Sí, usted puede solicitar que su paquete sea dejado en un lugar seguro con su mensajero si usted no está disponible para aceptar la entrega. Por favor, póngase en contacto con su servicio de mensajería citando su número de seguimiento de la acción.

Si se puso en contacto con su servicio de mensajería y pidió un lugar seguro para su pedido, Half Dozen Ltd no se hace responsable de cualquier pérdida o daño.

Lamentablemente, si su paquete aparece como devuelto al remitente, significa que el paquete está en camino de vuelta a nosotros.

Una devolución al remitente puede deberse a muchas razones:

La dirección está incompleta/incorrecta La entrega no se ha realizado correctamente La dirección no puede localizarse El paquete se ha dañado durante el transporte (Hay muchas otras razones para la devolución al remitente, sin embargo, estos son sólo algunos ejemplos)

El cliente asume toda la responsabilidad de estar disponible para aceptar la entrega de un pedido.Si el paquete nos es devuelto y no es culpa del transportista, se cobrarán gastos adicionales por la devolución al remitente. Una vez que hayamos recibido el paquete devuelto en nuestros almacenes, nuestro Servicio de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico informándole de los gastos. A continuación, el cliente decidirá si desea pagar los gastos de reenvío del paquete o si desea que se le reembolse el importe menos dichos gastos. Tenga en cuenta que el reembolso se tramitará descontando los gastos de devolución al remitente y de envío del paquete.

El cliente debe informarnos si ha recibido un artículo/tamaño incorrecto dentro de su paquete dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del paquete. El artículo tendrá que ser devuelto a nosotros y debe volver a Half Dozen Ltd en su estado original, es decir, sin lavar, con las etiquetas puestas, etc

Por favor, póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente de inmediato para que podamos ayudar a resolver elproblema. El artículo debe volver en su estado original, incluyendo el embalaje original y las etiquetas originales y el artículo debe estar sin usar / sin lavar. Si el artículo no se devuelve en su estado original, correrá con los gastos de devolución.

Sólo tiene que seleccionar el importe que desea enviar como cheque regalo y, una vez que nuestro equipo lo haya aprobado, le enviaremos el cheque por correo electrónico.

Tenga en cuenta que nuestro equipo sólo puede aprobar cheques regalo dentro de nuestro horario de apertura.

Todos los cheques regalo son válidos durante 1 año a partir de la fecha de compra y pueden utilizarse para comprar cualquier cosa en nuestra tienda o en línea.

Una vez que un cheque regalo ha caducado, no podemos reaccionar y el valor del cheque regalo se perderá. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que utiliza el cheque regalo antes de que finalice la fecha de caducidad.

Si desea comprobar cuánto tiempo le queda a su cheque regalo, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle. También puede acceder a su cuenta y comprobarlo.

Sí, puede pagar parte de su pedido con un cheque regalo y parte con otro método de pago.

. Introduzca el código de su cheque regalo en el proceso de pago y tendrá la opción de pagar el importe restante con un método de pago alternativo.

Todos los cheques regalo son válidos durante 1 año a partir de la fecha de compra y pueden utilizarse para comprar cualquier cosa en nuestra tienda o en línea.

Si compra un pedido por un valor superior al importe de su cheque regalo, se descontará el importe total. Si compra un pedido por un valor inferior al importe de su vale regalo, el importe se deducirá de su vale regalo y el importe restante se dejará en el vale regalo.

Si ha seleccionado Crédito en tienda, recibirá un vale regalo.

Si su devolución aún no se ha procesado, podemos cancelar su solicitud de devolución y puede volver a enviarla. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que lo haga por usted.

Si su vale regalo ya ha sido creado y se lo hemos enviado por correo electrónico, ya no podrá cambiar de opinión y solicitar un reembolso. Por lo tanto, seleccione crédito en la tienda sólo si está 100% seguro.